• L’Addetto alla Reception: filtro o blocco indiscriminato?

    1. Individuare una persona di fiducia che sia a conoscenza dei progetti e degli obiettivi aziendali.
    2. Condividere le modalità per la valutazione e la scrematura dei fornitori e delle proposte.
    3. Formare l’Addetto al Centralino a fornire risposte adeguate: la reputazione aziendale passa necessariamente da qui.
    1. Dire semplicemente “non ci interessa”.
    2. Valutare solo ciò serve oggi, senza pensare a cosa potrà essere utile domani.
    3. Pensare che tenere “gli intrusi” fuori dalla porta, faccia risparmiare tempo: l’intruso di oggi può essere la soluzione di un problema domani.
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  • Che paradosso, il Controllo Qualità!

    1. Istituire il Tavolo per il Miglioramento.
    2. Analizzare regolarmente le difettosità ricercando le cause, che sono facilmente riconducibili a persone, macchinari, procedure, materiali o a terzi.
    3. Coinvolgere tutti i reparti nella sfida “Mandiamo in ferie il Controllo Qualità”: nessun difetto da intercettare.
    1. Ignorare l’effetto psicologico “Tanto c’è la Qualità”.
    2. Aumentare automaticamente il personale al Controllo Qualità quando il livello di difettosità si alza.
    3. Accettare l’idea che sbagliare è umano: sì è umano, ma se ci si impegna a non sbagliare è meglio!
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